提升客服效率的网易七鱼客户端-智能沟通工具
网易七鱼客户端是一款由网易官方推出的沟通工具软件，旨在帮助企业提升客服工作效率和客户满意度的沟通问题。通过多渠道接入，包括网站、移动APP和微信公众号等，与客户建立沟通渠道。软件提供丰富的沟通方式，包括表情、图片、语音、订单发送，无论客服是否在线都能接收客户反馈，从而提高沟通效率。另外，软件还拥有智能机器人功能，通过人工智能方式解答客户问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。同时，网易七鱼客户端也支持客户信息无缝对接企业CRM，工单系统方便跨部门协作及问题跟进，同时提供超过17项数据报表和实时监控现场状态。用户可以通过双击安装网易七鱼客户端安装包并点击一键安装来进行安装使用。更新日志方面，最新版增加了微信小程序SDK接入方式，支付宝小程序支持跳转H5页面，以及会话记录高频操作优化。
网易七鱼1.3.7.1版本新功能介绍
网易七鱼是一款强大的在线客服和智能场控软件，致力于优化客户体验和提升工作效率。最新版本1.3.7.1加入了多项便捷功能，助力用户更好地管理访客与客户。
首先，软件提供了在线人员监控功能，可对坐席小休及挂起进行限制和审批，确保客服团队的高效运作。此外，在APP端访客界面中新增导航条右侧按钮设置，用户可以根据需求自定义界面，提高使用体验。
针对VIP访客，新增的功能允许他们的咨询可以溢出到普通客服组进行接待，并享有优先服务，确保高端客户能够获得快速解答。
呼叫模块有了显著提升，历史数据中的报表筛选项目最长支持查询一年内的数据，团队报表管理更为方便。同时，PC客服客户端的Chrome版本升级至V1.4.0，拓展了呼叫机器人在信息导出、任务创建及编辑等方面的操作，用户可以更灵活地利用这些功能。
在工单管理上，工作台得到了优化，现支持关联客户，便于记录和跟进。机器人对话节点也支持配置预置回复按钮，简化沟通流程，而人工对话中则可以禁用机器人会话按钮，确保访客能够直接与人工客服沟通。
对于开发者，访客端优化后的APP及H5版本支持收发语音、拍视频发送及图片查看器的优化，并需升级SDK后使用这些新功能。
使用网易七鱼，不仅能提升客服效率，还能带给客户更优质的体验，助力企业在竞争中脱颖而出。
功能优化与交互提升
本软件在优化第一期中，增加了留言支持表单和消息流样式的功能，并对留言表单提交成功的交互进行了优化。同时，访客端也进行了优化，当客服输入框有变化时，访客端会显示“对方正在输入...”的提示。此外，访客在排队、多入口选择等未分配到客服或机器人时，消息流会展示企业头像。其他方面的优化包括支持按客户标签分配、小程序支持跳转H5、工单用户提交时手机号码支持去空格以及SLA提醒增加站内提醒的方式等。在呼叫方面，交互方式得到了优化，通话记录中的信息模块支持拖拽，数据报表也进行了重新梳理，分为实时看板和历史数据，更方便用户查看实时数据和历史数据。以上功能大部分无版本限制，但部分功能需要升级SDK后才可使用，或者需要专业版及以上版本才可使用。操作步骤和注意事项详见软件官网。
智能客服系统全面升级
知识库中的问题和建议进行优化和改进。网易七鱼是一款功能强大的客服系统软件，不仅提供了全面的客服管理后台功能，还通过不断的更新迭代，为用户提供了更加智能和便捷的客户服务体验。新版本中，增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量等指标，为客服人员提供了更准确的数据支持。此外，新增的PC客户端模式和iOS客服工作台，让客服人员可以在不同的终端设备上高效地与客户进行沟通。另外，针对在线客服支持不同服务日设置不同服务时间、在线满意度功能的优化，以及智能机器人新增知识库体检功能等，都为客服人员提供了更便捷和高效的工作方式。用户可以通过网易官网进行软件的下载和部署，同时可以在管理后台找到详细的操作指南和使用说明。
智能客服系统功能介绍
提供消息阅读状态的时间戳; 5、消息发送失败后，系统会提示消息发送失败，并支持重新发送; 6、排队等待时间显示优化，提供更准确的等待时间估计; 7、会话结束后支持导出会话记录，方便客服人员进行后续的处理和分析; 8、新增离线消息提醒功能，客服人员可以及时处理离线消息，提高工作效率。这款软件是一个全新的机器人客服系统，支持企业进行智能客服的自定义设置和管理，能够提供更加智能、高效的客户服务。用户可以自定义机器人回复话术，根据用户问题自动推送可能想问的问题，支持多种功能的操作和管理，能够提高客服工作效率，提升客户体验。操作简单，界面清晰明了，是企业客服的不可或缺的好帮手。
多功能客服软件提升用户体验
本软件是一款集成了多项实用功能的客服软件，可以有效提升访客和人工客服的体验。其中包括提示未读消息数的功能，支持专业版及以上版本；呼叫中心支持呼出智能路由，可通过此功能外呼时显示本地号，有效提高外呼接通率（仅限营销专业版、营销旗舰版）；支持在服务过程中给客户发送短信，以及批量选择客户发送短信；客户中心支持批量选择客户发送在线消息；支持网页端的访客发起会话进行回访，并可以提示未读消息数和最近一条未读消息。
此外，软件还有其他更新版本的功能，如微信公众号和小程序支持访客分流、新增微信聊天助手功能、机器人新增停止词功能，干预语义匹配等。软件还新增了一些功能，包括按业务分流查看统计数据，支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据；新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据；新增工单过滤器功能；工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人等。
在使用软件时，请注意根据不同版本的功能进行操作，以便充分利用软件的功能优势，提高客户服务质量和工作效率。
